Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr Marketing besser zu digitalisieren? Dann könnte die umfassende Lösung von HubSpot genau das Richtige für Ihr Unternehmen sein. Sie integriert nahtlos Ihre Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Kundenservice und digitalisiert sie DSGVO-konform. In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Komponenten der HubSpot-Software.
Digitalisierung von Geschäftsprozessen
HubSpot All-in-One Marketing: Die Vorteile dieser Komplettlösung sind
- die ausgeprägte Benutzerfreundlichkeit,
- die komplette DSGVO-Konformität sowie
- die Tatsache, dass HubSpot alle notwendigen Tools in einem einzigen Softwarepaket vereint.
Dadurch entfallen komplexe Programmierstrukturen und Mehrfachverträge mit einzelnen Anbietern. HubSpot hilft durch seine Bedienfreundlichkeit den Nutzern bei ihrer täglichen Arbeit, wird leicht akzeptiert und vereinfacht die Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Lesen Sie mehr über die wichtigsten Komponenten der HubSpot Software:
Customer Relationship Management (CRM)
Das CRM Tool ist eines der wichtigsten Komponenten der All-in-One-Lösung von HubSpot.
Durch die Integration Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse können Sie Ihre Abläufe rationalisieren und für maximale Effizienz digitalisieren. Mit dem CRM-System von HubSpot werden alle Kundeninteraktionen verwaltet, Leads nachverfolgt und Ihre wichtigsten Kontakte mit personalisierten Mitteilungen gepflegt.
Auf diese Weise können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten, die Kundenbindung erhöhen und letztendlich den Umsatz steigern. Das CRM-System ist vollständig in die anderen Marketing-Tools von HubSpot integriert, wie z. B. E-Mail-Marketing, Social Media und Landing Pages, so dass Sie eine nahtlose Customer Journey von Anfang bis Ende erstellen können.
Digitalisierung von Geschäftsprozessen: Ein CRM-System implementieren
Content Management System (CMS)
Mit HubSpot als Software-as-a-Service (SaaS)-System können Sie Ihr Content Management System (CMS) ohne jeglichen Verwaltungsaufwand betreiben. Das bedeutet, dass Sie sich nicht um die technischen Aspekte der Website-Verwaltung kümmern müssen und sich stattdessen auf das Erstellen von Inhalten konzentrieren können.
Dank des Content-Vertriebsnetzes von HubSpot wird Ihre Website weltweit mit höchster Performance bereitgestellt, was dazu beiträgt, dass Ihre Inhalte schneller geladen werden und somit ein besseres Nutzererlebnis bieten.
Durch die Integration in das CRM und zu allen Marketing-Tools können Sie personalisierte Websites und Landing Pages für einzelne User erstellen. Das bedeutet, dass Sie gezielte Inhalte für bestimmte Zielgruppen erstellen können, um deren Interesse zu wecken und sie so zu Kunden zu machen.
Außerdem ermittelt HubSpot automatisch den Standort der User und zeigt Ihre Website in ihrer Muttersprache an, was dazu beiträgt, dass Ihre Inhalte besser verstanden werden und somit das Engagement steigern. Insgesamt hilft HubSpot Ihnen, eine nahtlose Customer Journey von Anfang bis Ende zu erstellen und so ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Datenschutz Grundverordnung (DSGVO)
In Anbetracht der strengen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Datenverarbeitung und -speicherung vollständig compliant zu gestalten. Dies betrifft die Erhebung, Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten, die Einwilligung in die Kommunikation sowie den Betrieb Ihrer Website.
HubSpot (www.hubspot.com) bietet hierfür eine umfangreiche Palette an Tools und Funktionen an, um sicherzustellen, dass Ihre Datenverarbeitung rechtmäßig und transparent erfolgt.
Von der Einwilligungserklärung bis hin zur Löschung von Daten stellt HubSpot sicher, dass Sie alle Vorschriften der DSGVO einhalten. Durch die Verwendung von HubSpot können Sie also sicher sein, dass Ihre Daten geschützt sind und die Privatsphäre Ihrer Kunden jederzeit gewährleistet ist.
Ein Beispiel
Nachfolgend finden Sie eine Liste der Funktionen, die HubSpot verwendet, um DSGVO-konform zu sein. Zur Verdeutlichung dieser Funktionen begleitet Sie Alfred. Alfred ist eine Ihrer Kontaktpersonen, HubSpot ist der “Verarbeiter” Ihrer Daten und Ihr Unternehmen ist die verantwortliche Stelle für diese Daten:
Gesetzliche Grundlage der Verarbeitung
Sie brauchen einen rechtlichen Grund, um Alfreds Daten zu verwenden. Dieser Grund könnte
- die Einwilligung (Alfred hat sich entschieden) mit Vorankündigung (Sie haben ihm gesagt, worauf er sich einlässt),
- die Erfüllung eines Vertrages (Alfred ist Ihr Kunde und Sie möchten ihm eine Rechnung schicken) oder
- das, was die DSGVO als "berechtigtes Interesse" bezeichnet (Alfred ist Kunde und Sie möchten ihm Informationen oder Produkte zusenden).
HubSpot kann diesen rechtlichen Grund (auch bekannt als "legitime Grundlage") für Ihre Kontakte tracken.
Consent – Einwilligung
Eine Art der rechtmäßigen Grundlage der Datenverarbeitung ist die Zustimmung mit angemessener Frist.
Damit Alfred die Zustimmung nach der DSGVO erteilen kann, muss folgendes geschehen:
- Ihm muss gesagt werden, worauf er sich einlässt. Dies nennt man "Notiz/Notice".
- Er muss sich aktiv anmelden (vorab angekreuzte Kontrollkästchen sind nicht gültig).
- Die Einwilligung muss granular sein, d.h. sie muss die verschiedenen Arten der Verarbeitung und Nutzung der personenbezogenen Daten von Alfred abdecken (z.B. Marketing-E-Mails oder Verkaufsgespräche). Sie müssen nachprüfbare Beweise dafür protokollieren, 1) worüber genau Alfred zugestimmt hat, 2) was ihm gesagt wurde (“notice”) und 3) wann er zugestimmt hat.
Widerruf der Einwilligung (oder Opt-out)
Alfred muss als Betroffener die Möglichkeit haben, jederzeit zu sehen, wofür er sich angemeldet hat. Auch muss er seine Einwilligung widerrufen können, oder der Verarbeitung seiner Daten widersprechen können.
Mit anderen Worten, der Widerruf der Zustimmung muss genauso einfach sein wie die Erteilung der Zustimmung.
Cookies
Alfred muss – in einer Sprache, die er versteht – darüber informiert werden, dass Sie Cookies auf Ihrer Webseite verwenden. Außerdem muss er zustimmen bzw. ablehnen können, dass er von Cookies getrackt wird.
Löschung
Alfred hat das Recht zu verlangen, dass Sie alle personenbezogenen Daten, die Sie über ihn haben, löschen. Hier verlangt die DSGVO die dauerhafte Entfernung von Alfreds Kontakt aus Ihrer Datenbank, einschließlich E-Mail-Tracking-Verlauf, Anrufprotokolle, Formularvorlagen und mehr.
In vielen Fällen müssen Sie auf Alfreds Anfrage hin innerhalb von 30 Tagen antworten.
Das Recht auf Löschung ist nicht absolut und kann vom Kontext der Anfrage abhängen, so dass es nicht immer gilt.
Zugang / Portabilität
So wie Alfred verlangen kann, dass Sie seine Daten löschen, kann er auch Zugang zu den personenbezogenen Daten verlangen, die Sie über ihn haben.
Personenbezogene Daten sind alles Identifizierbare, wie z.B. Alfreds Name oder seine E-Mail-Adresse. Wenn Alfred um Zugang bittet, müssen Sie eine Kopie der Daten zur Verfügung stellen, teilweise in maschinenlesbarer Form (z.B. CSV oder XLS).
Alfred kann auch verlangen, dass die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung überprüft wird (siehe oben).
Änderung
Alfred kann Ihr Unternehmen bitten, seine personenbezogenen Daten zu ändern, wenn sie nicht korrekt oder unvollständig sind. Sie müssen in der Lage sein, diesem Änderungswunsch nachzukommen.
Sicherheitsmaßnahmen
Zudem fordert die DSGVO eine Reihe von Datenschutz-Garantien. Zum Beispiel die
- Verschlüsselung im Ruhezustand und auf dem Transport
- Zugangskontrolle
- Pseudonymisierung und Anonymisierung der Daten
Mehr zum Thema DSGVO lesen:
DSGVO-konforme Digitalisierung von Geschäftsprozessen leicht gemacht
Landing Pages
Landing Pages sind ein wichtig für jede digitale Marketingstrategie. Sie wurden speziell entwickelt, um Leads zu gewinnen, Konversionen zu steigern und das SEO-Ranking Ihrer Website zu verbessern.
Mit HubSpot erstellen Unternehmen SEO-freundliche Landing Pages und treffen datengestützte Entscheidungen.
Sie können aus einer Vielzahl von anpassbaren Vorlagen wählen, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, egal ob Sie ein neues Produkt bewerben, eine Veranstaltung ausrichten oder eine kostenlose Testversion anbieten.
Ein besonderes Merkmal des Landing Page Builder von HubSpot ist die Drag-and-Drop-Oberfläche. Damit können Sie auch ohne Programmierkenntnisse hochwertige Landing Pages erstellen. Darüber hinaus stellt HubSpot detaillierte Analysen zur Verfügung, mit denen Sie die Leistung Ihrer Landing Page bewerten können. Pro Seite sehen Sie KPIs wie Konversionsraten, Absprungraten und Click-Through-Raten. So können Sie datengestützte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihre Landing Pages optimieren, um Ihre gesamte Marketingstrategie zu verbessern.
Darüber hinaus ist der Landing Page Builder von HubSpot in das CRM integriert.
Das bedeutet, dass jeder von einer Landing Page generierte Lead automatisch in Ihrem CRM protokolliert wird, was Ihrem Vertriebsteam die Nachverfolgung und den Geschäftsabschluss erleichtert. Diese nahtlose Integration zwischen Marketing und Vertrieb ist einer der Hauptvorteile von HubSpot, da sie den gesamten Verkaufstrichter bzw. das Flywheel rationalisiert und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.
Mit dem Landing Page Builder von HubSpot können Unternehmen also in wenigen Minuten überzeugende, SEO-freundliche Landing Pages erstellen, deren Leistung verfolgen und sie nahtlos in das CRM integrieren – und das alles unter Einhaltung der DSGVO-Vorschriften.
Personalisierung der Einstellungen
Der Erfolg von HubSpot ist eng mit der Benutzerakzeptanz verbunden, und diese Plattform bietet eine benutzerfreundliche und anpassbare Erfahrung.
Individuelle Nutzereinstellungen gibt es für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter.
Mit der Möglichkeit, Einstellungen und Sprachpräferenzen zu personalisieren, kann jeder Benutzer sein Portal so konfigurieren, dass es seinen individuellen Bedürfnissen entspricht.
Social Media
Mit HubSpot können Sie problemlos mehrere Twitter-, LinkedIn-, Facebook-, YouTube- und Instagram-Konten verknüpfen und Posts für alle Kanäle sowohl manuell als auch automatisiert planen.
Auch Social Media wird in HubSpot gesteuert.
Darüber hinaus hilft HubSpot, die Aktivitäten in den sozialen Medien zu überwachen und über verschiedene Kanäle mit Ihren Wunschkunden in Kontakt zu treten. Außerdem können Sie auf sofort verfügbare Social Reports zugreifen, mit denen Sie die Leistung verschiedener Plattformen, Kampagnen und Posting-Zeiten verfolgen, um Ihre Social Media-Strategie zu optimieren.
Steigerung des Marketingpotenzials
Gibt es Kontakte in Ihrer Datenbank, die sich für Ihren Newsletter angemeldet haben? Dann können Sie diese Kontakte für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen, Ihr Social Media Marketing und Ihre Marketingautomatisierung nutzen. Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach ihren Interessen, Vorlieben und ihrem Verhalten und senden Sie gezielte und personalisierte Nachrichten.
Kampagnen und mehr: E-Mail Marketing at it's best.
HubSpot bietet mit dem E-Mail-Editor anpassbare Vorlagen, die für verschiedene Geräte und E-Mail-Clients optimiert sind. Auch hier gibt es die Möglichkeit, Analysen in Echtzeit zu erstellen: Sehen Sie direkt, wie viele Personen Ihre E-Mails geöffnet, auf Ihre Links geklickt und in Leads oder Kunden umgewandelt wurden.
Unterstützung in Sales und Service
HubSpot bietet eine umfassende Suite von Tools, die bei der Organisation, Verwaltung und Auswertung von Kundenanfragen helfen. Es gibt vorgefertigte Textbausteine oder Vorlagen, die Personalisierungs-Token enthalten. Oder benutzerdefinierte Landing Pages mit Supportformularen, die automatisch Tickets zur Bearbeitung und Verwaltung erstellen.
Wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen gewinnen.
Die Analysefunktionen der gesamten HubSpot Plattform ermöglichen es Ihnen, die Effektivität ihrer Bemühungen zu verfolgen, zu messen und schnell anzupassen. Das Ergebnis? Sie werden effizienter und bieten gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice, der sie von der Konkurrenz abhebt.
Fazit
Der Weg zur höheren Kundenzufriedenheit und stärkeren Kundenbindung: Die automatisierte Verzahnung, Organisation und Umsetzung der Aufgaben in Marketing, Vertrieb und Kundenservice sind zentrale Größen von HubSpot. Mit Hilfe klug durchdachter Tools lassen sich alle Schritte auf einer einzigen Plattform zusammenführen, optimal steuern und analysieren. Darüber hinaus hilft HubSpot, die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse DSGVO-konform umzusetzen.
Warum testen Sie HubSpot nicht einfach für 14 Tage kostenlos? So können Sie sich selbst von einem ganzheitlichen, auf Kunden fokussiertes und DSGVO-konformen Marketing überzeugen.
Haben Sie Fragen?
Sollten Sie weitere Fragen zu HubSpot, seiner Benutzerfreundlichkeit oder zur Digitalisierung Ihrer Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice haben – kein Problem!
Wir freuen uns sehr, wenn LANGEundPFLANZ einen Beitrag dazu leisten kann, Ihnen bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen wenigstens ein bisschen zu helfen.
Deshalb bieten wir Unternehmen, die im B2B Bereich tätig sind und mehr als 10 Mitarbeiter haben, bis zu 1 Stunde kostenfreie Beratung an.
Buchen Sie sich einfach einen Termin in meinem Kalender und ich rufe Sie an:
Foto:
© ESB Professional/Shutterstock.com