Digitale Disruption ist Realität – in vielen Branchen, und besonders spürbar in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Neue Technologien wie KI-gestützte Chatbots, automatisierte Werbeplattformen, Self-Service-Portale oder datengetriebene Vertriebssysteme verändern nicht nur Prozesse – sie stellen ganze Geschäftsmodelle infrage. Doch viele Unternehmen begegnen dieser Entwicklung mit Verzögerung oder Unterschätzung. Höchste Zeit also, die Potenziale und Herausforderungen dieser Umbrüche besser zu verstehen.