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Customer Journey (Definition in weniger als 100 Worten)

EntscheidungDie Customer Journey, auch Buyer’s Journey genannt, beschreibt den dreistufigen Prozess aus Aufmerksamkeitsphase, Erwägungsphase und Entscheidungsphase, welchen ein Käufer immer durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet.

In der Aufmerksamkeitsphase erkennt Ihr potentieller Kunde erstmals, dass er ein Problem hat und kann dem Kind am Ende einen Namen geben. In der Erwägungsphase sucht er konkret nach den unterschiedlichen potentiellen Lösungen, bis er sich in der Entscheidungsphase schließlich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet. Mit Hilfe der unterschiedlichen Phasen können Sie Ihren Kunden einordnen und so immer passenden Content erstellen, nach dem er zu dem jeweiligen Zeitpunkt sucht. Damit leiten sie ihn durch die Customer Journey und machen ihn letztendlich zu einem tatsächlichen Kunden.

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