Von Administratorinnen und Administratoren konfigurierte Regeln zur E-Mail-Protokollierung gelten ab sofort einheitlich für alle E-Mail-Kanäle. Bislang fanden diese Regeln ausschließlich Anwendung auf E-Mails, die von Kontaktdatensatzseiten aus versendet wurden. Ab sofort gelten sie ebenfalls für E-Mails, die über die HubSpot Chrome-Erweiterung, das Outlook-Add-in, BCC- oder Weiterleitungsadressen sowie über Sequenzen gesendet werden.
Mit diesen Updates erhalten Sie erweiterte Möglichkeiten zur Anpassung und Verwaltung der Seitenleiste für Ansichten im Helpdesk. Auf der neuen Seite „Anpassung von Ansichten“ in den Einstellungen können Sie:
Sie können den Breeze Agent für den Kundenservice nun direkt Ihren E-Mail-Konten zuweisen. Dadurch optimieren Sie Ihren Support und entlasten gleichzeitig Ihre Mitarbeitenden. Ausführliche Informationen zu den Funktionen des Breeze Agent finden Sie in diesem Wissensdatenbank-Artikel oder im Wiki, das stets die neuesten Updates enthält.
Die automatische Deaktivierung inaktiver Benutzer ist eine monatlich ausgeführte Automatisierung, die nicht mehr aktive Benutzerkonten entfernt.
Der HubSpot Connector für ChatGPT wurde erweitert: Er beantwortet nun nicht nur komplexe Recherchefragen, sondern unterstützt Sie ebenso effizient bei alltäglichen, schnell zu klärenden Anliegen. Ursprünglich wurde der Connector eingeführt, um tiefgehende Recherchen zu ermöglichen – mit Analysen auf dem Niveau wissenschaftlicher Arbeiten, basierend auf Ihrem individuellen HubSpot-Kontext direkt in ChatGPT.
HubSpot hat die Navigation des Customer Agent überarbeitet, um sie einfacher, übersichtlicher und intuitiver zu gestalten. Die neue Struktur gliedert sich in drei klar definierte Bereiche:
Wenn Sie ein Video im Social-Media-Editor von HubSpot hinzufügen, steht Ihnen nun ein neuer Button „Beschriftungen verwalten“ zur Verfügung. Über diesen Button können Sie Videountertitel direkt innerhalb Ihres Publishing-Workflows anzeigen, bearbeiten und in verschiedene Sprachen übersetzen – effizient und ohne den Editor verlassen zu müssen.
Die überarbeitete Deals-Seitenleiste von HubSpot bietet Vertriebsmitarbeitenden in einem zweispaltigen Layout einen übersichtlichen Zugriff auf kontextrelevante Informationen zu einzelnen Deals. Dies ermöglicht eine effizientere und gezieltere Bearbeitung von Verkaufschancen.
HubSpot hat jeweils eine neue Berechtigung für die Objekttypen Kontakte, Unternehmen, Deals, Tickets sowie benutzerdefinierte Objekte eingeführt. Diese Berechtigungen ermöglichen es Administratorinnen und Administratoren, individuell festzulegen, ob ein Benutzer Datensätze eines bestimmten Objekttyps zusammenführen darf – unabhängig davon, ob ihm die Bearbeitung dieser Objekte erlaubt ist.
Der Health Score ist ein neues Tool von HubSpot, mit dem Sie Eigenschaften und Aktivitäten innerhalb Ihrer HubSpot-Umgebung mit Punktwerten versehen und diese zu einem Gesamtscore im Datensatz eines Unternehmens, Kontakts oder benutzerdefinierten Objekts zusammenführen können.