HubSpot ermöglicht es Ihnen nun, eine Lösungserklärung hinzuzufügen, wenn Sie Workflow-Probleme überprüfen. Dadurch können Teams den Kontext dokumentieren, warum ein Problem als behoben, ignoriert oder verschoben markiert wurde – direkt neben dem Problem selbst. Dies erleichtert das Verständnis früherer Entscheidungen und die Zusammenarbeit bei der Wartung von Workflows.
Bei der Überprüfung von Workflow-Problemen müssen Benutzer häufig den Grund angeben, warum ein Problem behoben, ignoriert oder als akzeptabel angesehen wurde. Dies ist besonders relevant, wenn Probleme in großer Zahl bearbeitet werden oder wenn mehrere Benutzer innerhalb eines Portals Probleme prüfen und lösen. Ohne Kontext kann es für Teammitglieder schwer nachvollziehbar sein, ob ein Problem absichtlich ignoriert, vorübergehend verschoben oder vollständig behoben wurde, und dieser wichtige Kontext geht mit der Zeit leicht verloren.
Bisher gab es keine Möglichkeit, diesen Kontext zu dokumentieren. Benutzer waren daher gezwungen, Probleme erneut zu untersuchen, Arbeit zu wiederholen oder frühere Absichten zu erraten. Lösungserklärungen machen die Überprüfung von Problemen transparenter und kollaborativer, da der Kontext direkt im Moment der Entscheidungsfindung erfasst wird. So unterstützt HubSpot Teams dabei, Workflows langfristig sicherer und effizienter zu verwalten.
So funktioniert es
Bei der Überprüfung eines Workflow-Problems können Administratoren dieses als behoben, ignoriert oder verschoben markieren. Nach der Auswahl einer Option öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie eine Notiz hinzufügen können, die den ausgewählten Problemstatus anzeigt (z. B. „Behoben“) und die Möglichkeit bietet, den Kontext zu erläutern.
Darüber hinaus kann bei der Massenüberprüfung von Problemen eine einzelne Lösungserklärung auf mehrere Probleme gleichzeitig angewendet werden. Alternativ kann auch entschieden werden, keine Notiz hinzuzufügen.
-
Beim Überprüfen eines Workflow-Problems zeigt HubSpot den entsprechenden Überprüfungsbildschirm an, auf dem Sie aus den Status Behoben, Ignoriert oder Verschoben wählen können.
Quelle: HubSpot
-
Sobald Sie einen Status ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, eine Notiz hinzuzufügen. Sie können jedoch auch „Notiz überspringen“ wählen, wenn Sie keine hinzufügen möchten.
Quelle: HubSpot
Für wen ist dieses Update?
Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise
Fazit
HubSpot verbessert die Verwaltung von Workflows durch die Möglichkeit, Lösungserklärungen direkt beim Überprüfen von Problemen zu hinterlegen. Dies schafft Transparenz, indem dokumentiert wird, warum ein Problem als behoben, ignoriert oder verschoben markiert wurde. Besonders bei großen Mengen an Problemen oder mehreren Bearbeitern erleichtert diese Funktion das Nachvollziehen früherer Entscheidungen und reduziert Doppelarbeit. Lösungserklärungen fördern somit die Zusammenarbeit im Team und tragen dazu bei, Workflows langfristig effizienter und nachvollziehbarer zu verwalten.
