Sie erhalten Zugriff auf eine Schätzung des Konversationsvolumens, wenn Sie den Customer Agent für E-Mail- oder Livechat-Kanäle einrichten. Diese Funktion prognostiziert, wie viele Konversationen der Agent basierend auf Ihrer Konfiguration bearbeiten wird. So können Sie die zu erwartenden Auswirkungen besser einschätzen, bevor Sie den Agenten live schalten.
Bisher musste der Customer Agent ohne klare Einschätzung des zu erwartenden Konversationsvolumens bereitgestellt werden. Ebenso war unklar, wie sich Änderungen an der Konfiguration auf die Leistung auswirken. Dies führte häufig zu Unsicherheiten und verlangsamte die Einführung.
Mit dieser Funktion können Sie das geschätzte Konversationsvolumen in Echtzeit einsehen, während Sie den Agenten konfigurieren. Dadurch können Sie:
- fundiertere Entscheidungen bei der Bereitstellung treffen
- die erwartete Abdeckung und Arbeitslast im Voraus besser verstehen
- Risiken bei der Einführung in neue oder bestehende Kanäle reduzieren
- Konfigurationen bereits vor der Live-Schaltung optimieren
So funktioniert es
Gehen Sie wie folgt vor:
- Navigieren Sie zu Customer Agent → Kanäle
- Wählen Sie einen bestehenden Kanal zur Bearbeitung aus oder erstellen Sie einen neuen
- Verbinden Sie einen Helpdesk- oder Posteingangskanal
- Konfigurieren Sie die gewünschten Einstellungen, z. B.:
- Arbeitszeiten
- Konversationsabdeckung
- Sehen Sie sich die Schätzung des Konversationsvolumens an, die sich dynamisch anpasst, sobald Sie Änderungen an den Einstellungen vornehmen
Hinweise:
- Für bestehende Kanäle basieren die Schätzungen auf historischen Daten
- Für neue Kanäle werden vergleichbare Kanalmuster zur Berechnung herangezogen
Für wen ist dieses Update?
Die Funktion ist verfügbar für:
- HubSpot Credits
- Content Hub Professional und Enterprise
- Marketing Hub Professional und Enterprise
- Data Hub Professional und Enterprise
- Sales Hub Professional und Enterprise
- Service Hub Professional und Enterprise
- Smart CRM Professional und Enterprise
Fazit
Die neue Funktion zur Schätzung des Konversationsvolumens macht die Einrichtung des Customer Agents deutlich transparenter und planbarer. Anstatt Entscheidungen ins Blaue hinein zu treffen, erhalten Unternehmen bereits während der Konfiguration eine datenbasierte Vorschau auf Arbeitslast und Abdeckung. Das reduziert Unsicherheiten, minimiert Risiken bei der Einführung und ermöglicht es, Einstellungen gezielt zu optimieren, bevor der Agent live geht. Insgesamt sorgt die Funktion für mehr Kontrolle, effizientere Ressourcenplanung und eine deutlich fundiertere Implementierung von E-Mail- und Livechat-Kanälen.
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