Mit „Antwort bewerten“ können Administratoren einzelne Agentenantworten direkt im Tester mit einem Daumen hoch oder Daumen runter bewerten. Nach der Bewertung können Administratoren optional einen Kommentar hinterlassen, in dem erläutert wird, was an der Antwort gefallen hat oder was verbessert werden könnte.
Das Testen eines Agenten ist nur ein Teil des Prozesses – zu verstehen, warum eine Antwort gut oder schlecht ist, ermöglicht gezielte Verbesserungen.
„Antwort bewerten“ verwandelt den Tester von einem passiven Beobachtungstool in eine aktive Coaching-Oberfläche. Administratoren erhalten dadurch eine direkte Möglichkeit, zu signalisieren, welche Antworten gut funktionieren und welche mehr Aufmerksamkeit erfordern. Mit der Zeit bildet dieses Feedback die Grundlage für ein strukturierteres Coaching: Es macht Muster sichtbar, kennzeichnet wiederkehrende Probleme und hilft Teams, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Optimierungen als Nächstes priorisiert werden sollten.
So funktioniert es
- Führen Sie eine Konversation im Tester wie gewohnt aus.
- Auf der rechten Seite öffnet sich das Panel „Testing Insights“, das Sie dazu auffordert, Feedback zu geben.
- Am Ende jeder Nachrichten-Insight können Sie nach der generierten Antwort auf 👍 oder 👎 klicken, um diese zu bewerten.
- Optional können Sie einen Kommentar hinzufügen und anschließend auf „Senden“ klicken – Ihr Feedback wird für diese Antwort gespeichert.
- Bewertungen werden für jede einzelne Antwort erfasst. Dadurch können Sie differenziertes Feedback über den gesamten Gesprächsverlauf hinweg geben, anstatt nur die gesamte Interaktion als Ganzes zu bewerten.
Quelle: HubSpot
Für wen ist dieses Update?
HubSpot-Guthaben, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise
Fazit
Mit der Funktion „Antwort bewerten“ wird der Tester zu einem aktiven Werkzeug für Qualitätssicherung und Coaching. Administratoren können einzelne Antworten gezielt beurteilen und durch Kommentare wertvolles Feedback geben, das hilft, Stärken und Schwächen von Agentenantworten besser zu verstehen. Dadurch lassen sich wiederkehrende Muster erkennen und Optimierungspotenziale systematisch priorisieren. Insgesamt unterstützt das Feature Teams dabei, ihre Agenten kontinuierlich zu verbessern und die Qualität von Konversationen langfristig zu steigern.
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