Sie können den Breeze Agent für den Kundenservice nun direkt Ihren E-Mail-Konten zuweisen. Dadurch optimieren Sie Ihren Support und entlasten gleichzeitig Ihre Mitarbeitenden. Ausführliche Informationen zu den Funktionen des Breeze Agent finden Sie in diesem Wissensdatenbank-Artikel oder im Wiki, das stets die neuesten Updates enthält.
E-Mails stellen für Ihre Kundinnen und Kunden den meistgenutzten Kommunikationskanal dar. Deren effiziente Verwaltung ist jedoch eine dauerhafte Herausforderung. Verzögerte oder uneinheitliche Antworten sowie hohe Kosten für die manuelle Bearbeitung erschweren es, die Erwartungen Ihrer Kundschaft zu erfüllen.
Endbenutzerinnen und Endbenutzer erwarten zeitnahe, präzise und personalisierte Rückmeldungen, die ihnen das Gefühl vermitteln, verstanden und wertgeschätzt zu werden. Können Unternehmen diese Erwartungen aufgrund begrenzter Ressourcen oder hoher Anfragevolumina nicht erfüllen, wirkt sich das negativ auf das Kundenerlebnis aus. Die Folgen reichen von Vertrauensverlust über sinkende Kundenzufriedenheit bis hin zu verpassten Chancen für eine erfolgreiche Interaktion – was letztlich die Reputation Ihrer Marke beeinträchtigen kann.
So funktioniert es
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Klicken Sie in der Hauptnavigation auf „Service“ und wählen Sie anschließend „Customer Agent“.
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Wechseln Sie zum Tab „Verwalten“, klicken Sie auf „Bereitstellung und Kanäle“ und wählen Sie den CTA „Zuweisen“.
Quelle: HubSpot
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Wählen Sie anschließend den gewünschten Workspace und den entsprechenden E-Mail-Kanal aus.
Quelle: HubSpot
Updates seit der Beta-Version:
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Auto-Responder-Filterung: Der Customer Agent ignoriert nun automatisch Abwesenheitsnotizen und ähnliche E-Mails.
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Synchronisierung zuständiger Mitarbeitender: Änderungen an Zuständigkeiten werden jetzt durchgängig über Konversationen und Tickets hinweg synchronisiert.
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Verbesserte Formatierung: Die E-Mail-Darstellung wurde optimiert und bietet mehr Klarheit und Konsistenz.
Für wen ist dieses Update?
Die Funktion steht für folgende Editionen zur Verfügung:
HubSpot-Guthaben, Professional-Plattform, Enterprise-Plattform, Content Pro, Content Enterprise, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Marketing+ Pro, Marketing+ Enterprise, Ops Pro, Ops Enterprise, Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro, Service Enterprise.
Fazit
Die Zuweisung des Breeze Agent direkt zu E-Mail-Konten stellt einen wichtigen Schritt zur Effizienzsteigerung im Kundenservice dar. Unternehmen profitieren von einer schnelleren, konsistenteren und personalisierten Bearbeitung von Anfragen, während Mitarbeitende spürbar entlastet werden. Durch Funktionen wie Auto-Responder-Filterung, automatische Synchronisierung von Zuständigkeiten und eine verbesserte E-Mail-Formatierung sorgt das Update für mehr Klarheit und ein reibungsloses Handling im Support-Prozess. Insgesamt stärkt der Breeze Agent die Kundenzufriedenheit, reduziert Bearbeitungskosten und unterstützt ein professionelles Markenimage.
