HubSpot hat die Navigation des Customer Agent überarbeitet, um sie einfacher, übersichtlicher und intuitiver zu gestalten. Die neue Struktur gliedert sich in drei klar definierte Bereiche:
- Overview
- Manage
- Performance
Mit dem wachsenden Funktionsumfang des Customer Agent verfolgt HubSpot das Ziel, die Bedienung so effizient wie möglich zu gestalten. Durch die neue, aufgabenorientierte Gliederung sollen Nutzerinnen und Nutzer relevante Funktionen schneller finden – unabhängig davon, ob sie den Agenten einrichten, anpassen oder dessen Leistung bewerten möchten. So verbringen Sie weniger Zeit mit der Navigation und mehr Zeit mit der Optimierung.
So funktioniert es
Overview
Ihr zentraler Ausgangspunkt für die Arbeit mit dem Customer Agent:
-
Zeigt die wichtigsten nächsten Schritte an, um das volle Potenzial Ihres Agenten auszuschöpfen
-
Bietet schnellen Zugriff auf Testfunktionen, um die Leistung des Agenten in Echtzeit zu überprüfen
Manage
Alle notwendigen Einstellungen zur Konfiguration und Schulung Ihres Agenten:
-
Agentenidentität – Passen Sie Namen, Persönlichkeit und Sprachstil des Agenten an
-
Wissensquellen – Laden Sie Inhalte hoch und verwalten Sie, worauf der Agent zurückgreift
-
Aktionen – Definieren Sie automatisierte Aufgaben, die der Agent eigenständig ausführen soll
-
Übergaberegeln – Bestimmen Sie, wann der Agent an einen menschlichen Ansprechpartner übergeben soll
-
Bereitstellung und Kanäle (ehemals „Zuweisung“) – Steuern Sie, in welchen Kanälen Ihr Agent aktiv ist (z. B. Chat, E-Mail)
Performance
Bewerten Sie die Performance Ihres Agenten und erkennen Sie Verbesserungspotenziale:
-
Berichte – Erhalten Sie Einblicke in den Einfluss Ihres Agenten auf die Kundenerfahrung
-
Wissenslücken – Identifizieren und beheben Sie Themenbereiche, in denen der Agent Unterstützung benötigt
Quelle: HubSpot
Für wen ist dieses Update?
Die neue Customer Agent Navigation steht Nutzerinnen und Nutzern folgender HubSpot-Produkte zur Verfügung:
-
HubSpot Credits
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Professional- und Enterprise-Versionen der Customer Platform
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Content Pro und Content Enterprise
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Marketing Pro, Marketing Enterprise, Marketing+ Pro, Marketing+ Enterprise
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Ops Pro und Ops Enterprise
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Sales Pro und Sales Enterprise
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Service Pro und Service Enterprise
Fazit
Mit der überarbeiteten Navigation des Customer Agent schafft HubSpot eine deutlich benutzerfreundlichere und effizientere Bedienoberfläche. Die neue Struktur in den Bereichen Overview, Manage und Performance ermöglicht eine klare, aufgabenorientierte Orientierung. Nutzerinnen und Nutzer finden schneller die passenden Funktionen – sei es zur Einrichtung, Anpassung oder Leistungsanalyse des Agenten. Dadurch wird nicht nur die Handhabung vereinfacht, sondern auch die kontinuierliche Optimierung des Customer Agent gezielt unterstützt. Das Ergebnis: Weniger Zeitaufwand für Navigation, mehr Fokus auf effektive Kundeninteraktion und -betreuung.
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