HubSpot ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen zu konfigurieren, sobald Personen Ihre eigenen Social-Media-Beiträge kommentieren, Ihr Social-Media-Profil in öffentlichen Beiträgen oder Kommentaren erwähnen oder Ihnen eine Direktnachricht auf Instagram senden. So können wichtige Social-Media-Konversationen effizient priorisiert und beantwortet werden, ohne HubSpot verlassen zu müssen.
Benachrichtigungen zu Social-Media-Kommentaren, Erwähnungen und Instagram-Direktnachrichten helfen Ihnen dabei, jederzeit den Überblick über Gespräche rund um Ihre Marke zu behalten. Alle relevanten Interaktionen werden zentral in HubSpot gebündelt, sodass Sie schnell und effizient reagieren können, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.
So funktioniert es
Klicken Sie in HubSpot oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie anschließend Profil & Einstellungen, um zur Einstellungsseite zu gelangen. Wählen Sie im Bereich Ihre Einstellungen den Punkt Benachrichtigungen aus und suchen Sie dort nach „Social“. In den Suchergebnissen werden vier Arten von Benachrichtigungen angezeigt, die Sie aktivieren können:
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Neue Direktnachricht im Social Inbox: Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn eines Ihrer Social-Media-Profile eine Direktnachricht erhält.
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Neue Erwähnung im Social Inbox: Sie werden informiert, wenn eines Ihrer Social-Media-Profile erwähnt wird.
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Neue Antwort im Social Inbox: Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn einer Ihrer Social-Media-Beiträge eine neue Antwort erhält.
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Aktivität im Social Inbox: Sie werden informiert, sobald neue Aktivitäten in Ihrem Social Inbox verfügbar sind.
Für jede Benachrichtigung können Sie festlegen, auf welchem Weg Sie informiert werden möchten (Pop-up, Browser, Glockensymbol oder E-Mail). So können Sie zum Beispiel für dringende Anfragen Echtzeit-Pop-ups aktivieren, während weniger zeitkritische Erwähnungen ausschließlich per E-Mail oder über das Glockensymbol in HubSpot zugestellt werden. Auf diese Weise passt sich Ihr Benachrichtigungskanal an Ihre internen Prozesse und Zuständigkeiten an – Sie reduzieren Benachrichtigungs-Flut, stellen aber gleichzeitig sicher, dass keine wichtige Konversation übersehen wird.
Für wen ist dieses Update?
Diese Funktion steht folgenden Produkten zur Verfügung:
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Professional Customer Platform
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Enterprise Customer Platform
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Marketing Pro
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Marketing Enterprise
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Marketing+ Pro
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Marketing+ Enterprise
Fazit
Mit den konfigurierbaren Benachrichtigungen für Social-Media-Kommentare, Erwähnungen und Instagram-Direktnachrichten schafft HubSpot mehr Transparenz und Reaktionsschnelligkeit im Social Media Management. Unternehmen behalten alle relevanten Interaktionen zentral im Blick und können zeitnah auf Kundenanfragen und Gespräche rund um ihre Marke reagieren – ohne HubSpot verlassen zu müssen. Das Update erleichtert die Priorisierung wichtiger Konversationen, verbessert die Kundenkommunikation und sorgt insgesamt für effizientere Prozesse im Marketing- und Service-Alltag.
