HubSpot hat eine Reihe von Verbesserungen eingeführt, die Support-Teams dabei unterstützen, benötigte Tickets schneller und einfacher zu finden. Die Help-Desk-Sucherfahrung umfasst nun:
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Ein neues Such-Popover mit Filtern vor der Suche, mit denen Ergebnisse bereits vor dem Start der Suche eingegrenzt werden können, z. B. auf geschlossene Tickets
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Eine aktualisierte Suchergebnisseite, die automatisch alle angewendeten Filter berücksichtigt
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Flüssigere und intuitivere Suchinteraktionen
Quelle: HubSpot
Für Support-Teams mit hohem Ticketaufkommen kann das Finden des richtigen Tickets häufig einer Suche nach der Nadel im Heuhaufen gleichen. Kundinnen und Kunden haben rückgemeldet, dass die bisherige Sucherfahrung ineffizient war und viele schwer navigierbare, irrelevante Ergebnisse lieferte. Diese Verbesserungen setzen genau an diesen Herausforderungen an:
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Frühere Eingrenzung der Ergebnisse: Filter vor der Suche reduzieren von Beginn an irrelevante Treffer und heben die relevantesten Ergebnisse hervor.
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Verbesserte Suchinteraktionen: Ein intuitiveres und vorhersehbares Nutzererlebnis erleichtert das Anwenden von Filtern, das Nachvollziehen von Suchergebnissen und das gezielte Verfeinern von Suchanfragen.
So funktioniert es
Such-Popover mit Vorab-Filtern
Sobald Nutzerinnen und Nutzer eine Suche starten, erscheint ein Popover, in dem Filter vor der eigentlichen Suche angewendet werden können, um die Ergebnisse einzugrenzen. Diese Filter werden automatisch in die Ergebnisansicht übernommen.
Beispielsweise kann zur Suche nach geschlossenen Tickets der Schalter „Nur geschlossene Tickets“ aktiviert werden.
Aktualisierte Suchergebnisseite
Die Suchergebnisseite spiegelt dynamisch alle vorab angewendeten Filter wider. Zusätzlich können weitere Einschränkungen über Schnellfilter und erweiterte Filter vorgenommen werden.
Für wen ist dieses Update?
Service Hub Professional, Service Hub Enterprise
Fazit
Mit den Verbesserungen der Help-Desk-Suche reagiert HubSpot gezielt auf die Bedürfnisse von Support-Teams mit hohem Ticketaufkommen. Durch Filter vor der eigentlichen Suche, eine dynamisch aktualisierte Suchergebnisseite und insgesamt intuitivere Suchinteraktionen wird das Auffinden relevanter Tickets deutlich effizienter und übersichtlicher. Die neue Sucherfahrung reduziert irrelevante Treffer, spart wertvolle Zeit im Support-Alltag und trägt dazu bei, Kundenanfragen schneller und gezielter zu bearbeiten. Besonders für Nutzerinnen und Nutzer von Service Hub Professional und Enterprise stellt dieses Update einen spürbaren Mehrwert dar.
