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Hubspot Update: Conversations-Postfach (Konversations-APIs)

E-Mail-Marketing_200x200pxBislang konnte in HubSpot über die API nicht auf Konversationsdaten zugegriffen werden. Benutzer hatten somit keinen Zugriff auf alle Konversationen aus dem Postfach. Mit diesem Update veröffentlicht HubSpot neue Konversations-APIs für Konversationen über vorhandene Kanäle (E-Mail, Live-Chat oder Facebook Messenger).

Über die neuen APIs können Entwickler Informationen über Kommunikation mit Kunden abrufen sowie neue Beiträge und ausgehende Nachrichten veröffentlichen. Außerdem können Events zu Konversations-Threads oder Nachrichten abonniert werden. Das beste daran? Alles außerhalb des Postfaches! 

So funktioniert es

Durch das neue Update sind folgende Funktionen möglich:

  • Konversationsthreads und Thread-Verläufen (Nachrichten) können abgerufen werden
  • Thread-Status aktualisieren
  • Veröffentlichung von ausgehenden Nachrichten als Support-Mitarbeiter in vorhandenen Threads
  • Informationen über Postfächer, Kanäle und Kanal-Accounts können abgerufen werden
  • Abonnieren von Events im Zusammenhang mit Konversationen, einschließlich der Erstellung von Threads, Änderungen von Thread-Status und Zuordnungen sowie neue Nachrichten im Thread.

Anwendungsfälle, die von diesen APIs unterstützt werden:

  • Abrufen von Konversationsdaten in externen Tools für erweiterte Berichte/Analytics
  • Integration von Konversationen mit externen Tools wie Slack, Microsoft Teams oder anderen benutzerdefinierten Systemen zum Erhalt von Antworten oder Benachrichtigungen

Anwendungsfälle, die von diesen APIs nicht unterstützt werden

  • Neue Kanäle (z.B. WhatsApp) können nicht hinzugefügt werden
  • Initiieren von Konversationen in vorhandenen Kanälen
  • In das Postfach für Konversationen können keine Chat-Drittanbieter integriert werden

Weitere Informationen zu diesen APIs finden Sie hier

Fazit

Mit dem HubSpot Update werden neue Konversations-APIs geschaffen, über die Entwickler Informationen zur Kommunikation mit Kunden erhalten können. 

 

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Themen: API