HubSpot führt KI-gestützte Kurzantworten zur Schließung von Wissenslücken ein. Wenn Ihr Agent eine Kundenanfrage nicht beantworten kann, haben Sie nun die Möglichkeit, auf der Seite „Übersicht“ oder im Bericht „Wissenslücken“ eine Vorschau der passenden Antwort anzuzeigen.
Themen mit KI-gestützten Antworten sind mit einem Breeze-AI-Abzeichen gekennzeichnet. Durch einen Klick auf „Kurzantwort anzeigen“ können Sie die vorgeschlagene Antwort direkt einsehen – ohne sich mit den vollständigen Gesprächsprotokollen befassen zu müssen.
Das Schließen von Wissenslücken ist entscheidend, um die Leistung Ihres Customer Agent kontinuierlich zu verbessern. Die manuelle Überprüfung einzelner Konversationen, um fehlende Informationen zu identifizieren, ist jedoch zeitaufwendig.
Mit den von HubSpot bereitgestellten, KI-generierten Kurzantworten können Sie innerhalb weniger Sekunden erkennen, welche Antwort Ihr Agent in einer bestimmten Situation hätte geben sollen – ohne dass Sie dafür komplette Gesprächsverläufe durchsehen müssen.
So funktioniert es
Von der KI empfohlene Kurzantworten:
Wenn Ihr Agent auf eine Frage stößt, die er nicht eigenständig beantworten kann, analysiert die KI von HubSpot die Konversation und extrahiert eine passende Antwort. Diese generierten Antworten basieren auf typischen menschlichen Reaktionen während der Interaktion mit dem Agent. Themen mit KI-gestützten Antworten sind mit dem Breeze-AI-Abzeichen gekennzeichnet.
Sie finden diese Antworten an zwei Stellen:
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Tab „Übersicht“ – Im Abschnitt „Größte Wissenslücken“ werden priorisierte Themen mit der Schaltfläche „+ Kurzantwort anzeigen“ dargestellt.
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Performance > Wissenslücken – In der vollständigen Tabellenansicht können Sie für jedes Thema auf das Breeze-AI-Abzeichen klicken, um eine empfohlene Kurzantwort auf Zeilenebene einzusehen.
Ein Klick auf die Schaltfläche zeigt Ihnen sofort die vorgeschlagene Antwort. Damit verfügen Sie über alle notwendigen Informationen, um die Empfehlung zu bewerten, weiter zu bearbeiten oder direkt auf „Erstellen und lösen“ zu klicken. Zusätzlich können Sie auf der linken Seite themenbezogene Konversationen einsehen, um weiteren Kontext zu erhalten.
Für wen ist dieses Update?
Das Update steht für folgende HubSpot-Produkte und -Plattformen zur Verfügung:
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HubSpot-Guthaben
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Professional-Plattform, Enterprise-Plattform
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Content Hub Professional, Content Hub Enterprise
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Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise
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Data Hub Professional, Data Hub Enterprise
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Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise
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Service Hub Professional, Service Hub Enterprise
Fazit
Mit den neuen KI-gestützten Kurzantworten bietet HubSpot eine effiziente Lösung, um Wissenslücken im Kundenservice schneller zu schließen. Statt mühsam ganze Gesprächsverläufe zu durchsuchen, erhalten Teams nun automatisch präzise Antwortvorschläge, die auf realen Interaktionsmustern basieren. Durch das Breeze-AI-Abzeichen werden relevante Themen leicht erkennbar, und über die Funktionen in den Tabs „Übersicht“ und „Wissenslücken“ können fehlende Informationen gezielt ergänzt werden. Insgesamt steigert dieses Feature die Produktivität, verbessert die Servicequalität und unterstützt Unternehmen dabei, ihren Customer Agent kontinuierlich zu optimieren.
