Breeze Assistent unterstützt jetzt das Reporting und Coaching für Customer Agents. Sie können Breeze nach der Performance Ihres Agents fragen, konkrete Verbesserungsvorschläge auf Basis vorhandener Coaching-Möglichkeiten erhalten und Konfigurationsänderungen vornehmen – alles innerhalb einer einzigen Unterhaltung.
Quelle: HubSpot
Die Optimierung der Performance eines Customer Agents erforderte bisher häufig den Wechsel zwischen verschiedenen Reports, Coaching-Möglichkeiten, Wissensquellen und Einstellungen. Das machte die Analyse und Umsetzung von Verbesserungen zeitaufwendig.
Mit Breeze bündelt HubSpot diese Informationen in einer zentralen Unterhaltung. Dadurch können Sie Probleme schneller identifizieren, passende Optimierungsmöglichkeiten erkennen und direkt entsprechende Anpassungen vornehmen, ohne zwischen verschiedenen Bereichen wechseln zu müssen.
So funktioniert es
Sie haben drei Möglichkeiten, die Funktion zu nutzen:
- Über die Seite „Coaching Opportunities“:
Klicken Sie auf „Top 5 coaching actions“, um Breeze mit den wichtigsten und aktuell priorisierten Hinweisen zu öffnen. - Über eine einzelne Coaching-Möglichkeit:
Öffnen Sie eine beliebige Coaching-Möglichkeit und starten Sie von dort aus die Analyse direkt in Breeze. - Direkt über Breeze Assistant:
Öffnen Sie Breeze und stellen Sie eine Frage zu Ihrem Customer Agent. Sie können beispielsweise nach den wichtigsten Coaching-Möglichkeiten oder nach der aktuellen Performance eines bestimmten Agents fragen.
Breeze greift anschließend auf die vorhandenen Performance-Daten zu, berücksichtigt aktive Coaching-Möglichkeiten und schlägt konkrete Optimierungsmaßnahmen vor.
Darüber hinaus können Sie Breeze darum bitten, Änderungen an Richtlinien vorzuschlagen, zusätzliche Datenquellen einzubinden oder neue Aktionen für Ihren Customer Agent zu erstellen.
Beispielanfragen
Folgende Fragen und Anweisungen können Sie beispielsweise verwenden:
- Wie hat sich die Performance meines Customer Agents in den vergangenen Wochen entwickelt?
- Wie hoch war die Lösungsquote meines Customer Agents in der vergangenen Woche?
- Formulieren Sie die Antworten meines Customer Agents kürzer und präziser.
- Fügen Sie meine Wissensdatenbank als Datenquelle für meinen Customer Agent hinzu.
- Synchronisieren Sie meine Website als Datenquelle für meinen Customer Agent.
- Schlagen Sie eine Lösung für eine bestimmte Coaching-Möglichkeit vor.
- Konfigurieren Sie meinen Customer Agent so, dass bei rechtlichen Fragestellungen eine Übergabe erfolgt.
- Welche Coaching-Möglichkeiten haben aktuell die höchste Priorität?
- Erstellen Sie eine neue Aktion für meinen Customer Agent, beispielsweise einen API-Aufruf oder die Nutzung einer bestehenden Shopify-Aktion.
Für wen ist dieses Update?
Der Customer Agent ist für folgende HubSpot-Produkte in den Professional- und Enterprise-Versionen verfügbar:
- Marketing Hub
- Sales Hub
- Service Hub
- Content Hub
- Data Hub
- Smart CRM
Fazit
Der Customer Agent in Breeze unterstützt Sie dabei, die Performance Ihrer KI-gestützten Kundenkommunikation gezielter zu analysieren und zu verbessern. Reporting, Coaching-Möglichkeiten und Konfigurationsanpassungen werden dabei in einer zentralen Unterhaltung gebündelt, sodass Optimierungspotenziale schneller erkannt und direkt umgesetzt werden können. Durch konkrete Handlungsempfehlungen, den Zugriff auf relevante Performance-Daten sowie die Möglichkeit, Datenquellen, Richtlinien und Aktionen anzupassen, erleichtert Breeze die kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Agents und reduziert gleichzeitig den manuellen Aufwand.
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