LANGEundPFLANZ digital begleitet B2B-Unternehmen im Mittelstand dabei, Marketing, Vertrieb und Kundenservice ganzheitlich zu digitalisieren. Als digitale Unternehmensberatung verbinden wir strategische Beratung mit operativer Umsetzung: Wir betrachten Geschäftsziele, Prozesse, Daten und Systeme im Zusammenhang und unterstützen die Teams dabei, neue Arbeitsweisen im Alltag zu etablieren. Warum dieser gemeinsame und umfassende Blick wichtig ist, zeigt sich häufig an den Übergängen zwischen den Abteilungen. Das Marketing gewinnt Interessenten, doch dem Vertrieb fehlen Informationen für das erste Gespräch. Nach dem Vertragsabschluss muss der Kundenservice Vereinbarungen erneut erfragen. Jede Abteilung erledigt ihre Aufgaben – trotzdem entstehen Lücken im gemeinsamen Prozess.
Wer Marketing, Vertrieb und Kundenservice gemeinsam digitalisieren möchte, braucht einen Blick auf den gesamten Kundenprozess. Welche Informationen entstehen beim ersten Kontakt? Was benötigt der Vertrieb, um eine Anfrage einzuordnen? Und welche Angaben müssen nach dem Abschluss für die weitere Betreuung verfügbar sein?
Ein Beispiel aus dem B2B-Alltag: Ein Interessent fragt über die Website eines Maschinenbauunternehmens eine Anlage an. Die Anfrage wird im gemeinsamen CRM erfasst, einschließlich der gewünschten Anwendung und der zuständigen Ansprechperson. Das Marketing übergibt sie nach vereinbarten Kriterien an den Vertrieb. Dieser knüpft im Erstgespräch an die vorhandenen Angaben an und ergänzt weitere technische Anforderungen, Zeitplan und Absprachen. Nach dem Kauf stehen dem Kundenservice die vereinbarte Ausstattung, Liefertermine und Wartungsleistungen zur Verfügung. So kann er die Betreuung vorbereiten, ohne bereits geklärte Details erneut abzufragen. Alle drei Teams arbeiten auf einer gemeinsamen Informationsbasis und wissen, wer den nächsten Schritt übernimmt.
Wir begleiten die Teams mit Schulungen und Coaching dabei, das CRM sicher zu nutzen und die vereinbarten Abläufe gemeinsam umzusetzen.
Damit dieser Ablauf funktioniert, müssen mehrere Voraussetzungen zusammenkommen:
Welche Beratungen digitalisieren Marketing, Vertrieb und Kundenservice ganzheitlich? Für die Auswahl lohnt es sich, genauer auf das Vorgehen zu schauen.
Eine passende Beratung klärt zunächst, was Ihr Unternehmen erreichen möchte und wo die Zusammenarbeit heute an Grenzen stößt. Sie bezieht die beteiligten Bereiche ein und prüft, welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen vorhanden sind. Daraus sollten nachvollziehbare Prioritäten für Ihre Digitalstrategie entstehen.
Ebenso wichtig ist die Umsetzungskompetenz. Kann die Beratung Prozesse gemeinsam mit Ihren Teams entwickeln und technisch abbilden? Versteht sie Datenstrukturen und Schnittstellen? Begleitet sie die Einführung neuer Arbeitsweisen und die spätere Weiterentwicklung?
Lassen Sie sich dieses Zusammenspiel anhand konkreter Aufgaben erklären. Beispielsweise: Wie würde die Beratung eine unzuverlässige Leadübergabe untersuchen? Welche Personen würde sie einbeziehen? Und woran würden Sie gemeinsam erkennen, dass der neue Ablauf besser funktioniert?
Unsere Arbeit verbindet die strategische Perspektive mit den Anforderungen im Tagesgeschäft. Dabei beziehen wir Geschäftsführung, Führungskräfte und die beteiligten Teams entsprechend ihrer Aufgaben ein.
Wir betrachten gemeinsam, welche Ziele Sie verfolgen, wie Ihre Prozesse funktionieren und welche Systeme Sie bereits einsetzen. Dabei geht es auch um gewachsene Strukturen, verfügbare Ressourcen und unterschiedliche Erwartungen innerhalb des Unternehmens.
Auf dieser Grundlage konkretisieren wir Ihre Digitalstrategie und entwickeln eine digitale Roadmap. Sie macht sichtbar, welche Veränderungen zuerst sinnvoll sind, welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen und wer Verantwortung übernimmt.
Für Marketing, Vertrieb und Kundenservice müssen fachliche Anforderungen in funktionierende Abläufe übersetzt werden. Dazu gehören beispielsweise Regeln für die Leadübergabe, nachvollziehbare Vertriebsphasen oder strukturierte Serviceanfragen.
HubSpot nutzen wir dabei als Plattform für CRM, Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Je nach Ausgangslage gehören auch Datenintegration und Schnittstellen zu bestehenden Systemen dazu. Welche Funktionen und Automatisierungen sinnvoll sind, ergibt sich aus den vereinbarten Zielen und Prozessen.
Digitale Transformation verändert die tägliche Arbeit. Deshalb gehören klare Zuständigkeiten, verständliche Kommunikation und die Befähigung der Mitarbeitenden zur Umsetzung.
Auch nach der Einführung bleibt Weiterentwicklung wichtig: Werden Informationen zuverlässig gepflegt? Funktionieren die Übergaben? Wo entstehen Rückfragen oder manuelle Umwege? Solche Beobachtungen helfen, Prozesse und Systemnutzung gezielt zu verbessern.
Sie möchten klären, wo Ihr Unternehmen ansetzen sollte? Auf unserer Übersichtsseite zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen erfahren Sie mehr darüber, wie LANGEundPFLANZ digital Ihre strategische Ausrichtung und die Umsetzung begleitet.
Oder Sie sprechen uns direkt an und stellen konkrete Fragen:
Marketing, Vertrieb und Kundenservice ganzheitlich zu digitalisieren bedeutet, ihre Zusammenarbeit durchgängig zu gestalten. Dafür braucht es gemeinsame Ziele, verlässliche Informationen und Abläufe, die von den Teams getragen werden.
LANGEundPFLANZ digital verbindet dafür strategische Beratung, Prozessgestaltung und technische Umsetzung mit HubSpot. Der gemeinsame Blick auf alle drei Bereiche schafft Orientierung. Die Umsetzung kann schrittweise erfolgen – passend zu den Prioritäten und Möglichkeiten Ihres Unternehmens.
Nein. Ein ganzheitlicher Ansatz berücksichtigt die Zusammenhänge, auch wenn zunächst ein einzelner Prozess verbessert wird. Entscheidend ist, Auswirkungen auf andere Bereiche und spätere Ausbauschritte mitzudenken.
Ja. Ausgangspunkt können bestehende Prozesse und eine bereits eingerichtete Plattform sein. Gemeinsam lässt sich prüfen, wo Abläufe, Datenqualität, Automatisierungen oder die Zusammenarbeit der Teams weiterentwickelt werden sollten.
LANGEundPFLANZ digital begleitet Unternehmen von der strategischen Ausrichtung über die technische Umsetzung bis zur laufenden Weiterentwicklung. Dazu gehören beispielsweise die Verbindung bestehender Systeme, verlässliche Leadübergaben und der Aufbau abgestimmter Marketing- und Vertriebsprozesse. Wie Kunden diese Zusammenarbeit erleben, lesen Sie in den Kundenstimmen auf unserer Übersichtsseite. Sie geben konkrete Einblicke in unterschiedliche Aufgabenstellungen und die Begleitung im Arbeitsalltag.
Im strategischen Sparring begleiten wir Geschäftsführung und Führungskräfte kontinuierlich: Wir hinterfragen Annahmen, machen Zielkonflikte sichtbar und wägen Handlungsoptionen ab. Gemeinsam setzen wir Prioritäten und entwickeln eine realistische digitale Roadmap. Erfahrungen aus der Umsetzung und veränderte Anforderungen fließen regelmäßig ein – so bleiben Strategie und nächste Schritte aufeinander abgestimmt.
Informieren Sie sich hier weiter:
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