HubSpot hat Zeitstempel zu den Nachrichten im Kundenportal hinzugefügt, damit Kundinnen und Kunden einen vollständigen Einblick in den genauen Zeitpunkt des Sendens oder Empfangs von Nachrichten erhalten.
Diese Erweiterung basiert auf einer häufig geäußerten Anforderung von Kundinnen und Kunden, die das Portal aktiv nutzen, um gemeinsam an Tickets zu arbeiten und für jede Nachricht eine präzise Zeitangabe benötigen. Bisher wurde im Portal lediglich das Datum angezeigt, was für viele Teams nicht ausreichend war, um die Antwortzeiten oder den Verlauf von Konversationen exakt nachzuvollziehen.
Für Kundinnen und Kunden, die das Kundenportal zur Anzeige des Ticketstatus oder zur Nachverfolgung des Bearbeitungsfortschritts verwenden, ist der genaue Zeitpunkt einer Nachricht entscheidend. Zahlreiche Kundinnen und Kunden haben den Wunsch geäußert, genau nachvollziehen zu können, wann eine Nachricht gesendet oder empfangen wurde.
Diese Funktion erleichtert es, den Gesprächsverlauf besser zu verstehen – insbesondere dann, wenn mehrere Nachrichten am selben Tag ausgetauscht werden.
Durch die Einführung der Zeitstempel erhöht HubSpot die Transparenz und fördert die effiziente Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten im Portal. Das Update ermöglicht eine Echtzeitdarstellung von Kommunikationsverläufen.
Jede Nachricht innerhalb einer Ticketkonversation im Kundenportal zeigt nun sowohl das Datum als auch die genaue Uhrzeit an.
Um die Uhrzeit anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Datum. Auf diese Weise können Sie den Zeitverlauf neuer Antworten und Nachrichten im Detail nachvollziehen.
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Mit der Einführung von Zeitstempeln im Kundenportal verbessert HubSpot die Nachvollziehbarkeit von Nachrichten und steigert die Transparenz im Kommunikationsverlauf. Kundinnen und Kunden erhalten nun nicht nur das Datum, sondern auch die genaue Uhrzeit jeder Nachricht, was insbesondere bei mehreren Nachrichten am selben Tag die Übersicht erleichtert. Diese Erweiterung trägt dazu bei, Antwortzeiten präzise nachzuvollziehen, den Bearbeitungsfortschritt von Tickets besser zu verstehen und die Zusammenarbeit innerhalb des Portals effizienter zu gestalten. Insgesamt stärkt das Update die Kontrolle über den Kommunikationsfluss und fördert eine strukturierte, transparente Ticketbearbeitung.
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