Hubspot Update (Kontoeinstellungen): Helpdesk-Editor neu gestaltet

Ab dem 5. Oktober stellt HubSpot Portale schrittweise automatisch auf den neuen Helpdesk-Editor um. Sie können die neue Benutzeroberfläche weiterhin über das weiter unten beschriebene Verfahren deaktivieren.

Zusätzlich erweitert HubSpot die Formatierungsoptionen im Antwort-Editor um eine native Tabellenfunktion. Tabellen lassen sich direkt über das Einfüge-Menü erstellen.

HubSpot stellt Support-Mitarbeitern im Helpdesk einen überarbeiteten Antwort-Editor zur Verfügung. Dieser bietet ein moderneres Layout, eine übersichtlichere Gestaltung und zusätzliche Formatierungsfunktionen.

Eine unübersichtliche Darstellung, eingeschränkte Formatierungsoptionen und ein ineffizientes Layout können die Bearbeitung von Support-Anfragen erschweren und Arbeitsabläufe verlangsamen.

Mit dem neuen Antwort-Editor möchte HubSpot die Bedienung vereinfachen, Reibungsverluste reduzieren und Support-Mitarbeitern eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen.

So funktioniert es 

HubSpot überarbeitet das Design des Antwort-Editors im Helpdesk grundlegend. Ziel ist es, die Benutzeroberfläche übersichtlicher zu gestalten, wichtige Funktionen leichter zugänglich zu machen und eine klarere Nutzererfahrung zu schaffen.

Quelle: HubSpot

Neue Benutzeroberfläche aktivieren oder deaktivieren

Die neue Benutzeroberfläche befindet sich derzeit in einer Opt-in-Phase. Sie können diese über die Schaltfläche „Beta“ aktivieren, die beim Anzeigen eines Tickets im Helpdesk unten links angezeigt wird.

Super-Admins können über dieselbe Schaltfläche alle Benutzer eines Portals für die Beta an- oder abmelden. Beachten Sie dabei, dass sich Benutzer nach einer Abmeldung durch einen Super-Admin nicht selbstständig erneut anmelden können.

Eine Abmeldung über die Seite „Produkt-Updates“ ist nicht möglich. Verwenden Sie dafür die entsprechende Schaltfläche direkt im Helpdesk.

Quelle: HubSpot

Hinweis: Ab dem 5. Oktober stellt HubSpot Portale schrittweise automatisch auf die neue Benutzeroberfläche um. Sie können diese anschließend weiterhin über das oben beschriebene Verfahren deaktivieren.

Wichtige Neuerungen

Neue Funktionen

• Ordner für Snippets und Vorlagen: Wenn Sie Snippets und Vorlagen in Ordnern organisieren, stehen Ihnen diese Ordner nun auch direkt im Helpdesk zur Verfügung.
• „Enter zum Senden“ im Livechat: Sie können individuell festlegen, ob eine Nachricht im Livechat durch Drücken der Enter-Taste versendet werden soll. Diese Einstellung gilt ausschließlich für Ihr eigenes Benutzerkonto.
• Unterstützung von @-Erwähnungen: Wenn Sie einen Kontakt innerhalb einer E-Mail mit dem @-Symbol erwähnen, fügt HubSpot diesen automatisch als Empfänger hinzu. Diese Funktion gilt ausschließlich für E-Mails.
• Neuer Rich-Text-Editor mit erweiterten Formatierungsoptionen:
  • Markdown und Codeblöcke: Der Antwort-Editor unterstützt nun Codeblöcke. Wählen Sie dazu das Symbol „</>“ in der Formatierungsleiste oder verwenden Sie drei Backticks, um einen Codeblock in Monospace-Schrift zu erstellen. Einzelne Textabschnitte können ebenfalls mit Backticks als Code formatiert werden. Zusätzlich können Sie bereits im Markdown-Format formatierten Text kopieren und einfügen.
  • Tabellen: Um eine Tabelle im Antwort-Editor zu erstellen, wählen Sie „Einfügen“ (+) und anschließend „Tabelle“. Alternativ können Sie bereits als Tabelle formatierten Inhalt kopieren und einfügen.

Quelle: HubSpot

Überarbeitete Benutzeroberfläche

Darüber hinaus passt HubSpot verschiedene Elemente des Editors an:

• Ein neues Symbol erleichtert den Wechsel zwischen Antwort und Notiz. Ihre zuletzt gewählte Einstellung bleibt beim erneuten Öffnen des Tickets erhalten.
• Steuerelemente zum Einfügen von Inhalten, zur Textformatierung und zur Verwaltung von Anhängen wurden übersichtlicher gestaltet.
• Editor-Aktionen und Symbole wurden aktualisiert.
• Die Darstellung der Empfänger wurde verbessert, sodass Sie schneller erkennen können, welche Personen an einer Konversation beteiligt sind.

Quelle: HubSpot

Für wen ist dieses Update?

Der Helpdesk steht Ihnen mit Service Hub Professional und Service Hub Enterprise zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie in der HubSpot-Wissensdatenbank.

Fazit

Der neu gestaltete Helpdesk-Editor macht die Bearbeitung von Support-Anfragen übersichtlicher und effizienter. Neben einer moderneren Benutzeroberfläche sorgen Funktionen wie Ordner für Snippets und Vorlagen, @-Erwähnungen, Codeblöcke und die neue Tabellenfunktion für mehr Flexibilität im Arbeitsalltag. Besonders die erweiterten Formatierungsoptionen und die klarere Anordnung wichtiger Funktionen können dazu beitragen, Antworten schneller zu erstellen und Arbeitsabläufe im Support zu vereinfachen. Da HubSpot Portale ab dem 5. Oktober schrittweise automatisch auf die neue Oberfläche umstellt, sollten sich Nutzer frühzeitig mit den Änderungen vertraut machen und prüfen, ob der neue Editor zu ihren bestehenden Prozessen passt.

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