Sie erhalten Zugriff auf eine Schätzung des Konversationsvolumens, wenn Sie den Customer Agent für E-Mail- oder Livechat-Kanäle einrichten. Diese Funktion prognostiziert, wie viele Konversationen der Agent basierend auf Ihrer Konfiguration bearbeiten wird. So können Sie die zu erwartenden Auswirkungen besser einschätzen, bevor Sie den Agenten live schalten.
Bisher musste der Customer Agent ohne klare Einschätzung des zu erwartenden Konversationsvolumens bereitgestellt werden. Ebenso war unklar, wie sich Änderungen an der Konfiguration auf die Leistung auswirken. Dies führte häufig zu Unsicherheiten und verlangsamte die Einführung.
Mit dieser Funktion können Sie das geschätzte Konversationsvolumen in Echtzeit einsehen, während Sie den Agenten konfigurieren. Dadurch können Sie:
Gehen Sie wie folgt vor:
Hinweise:
Die Funktion ist verfügbar für:
Die neue Funktion zur Schätzung des Konversationsvolumens macht die Einrichtung des Customer Agents deutlich transparenter und planbarer. Anstatt Entscheidungen ins Blaue hinein zu treffen, erhalten Unternehmen bereits während der Konfiguration eine datenbasierte Vorschau auf Arbeitslast und Abdeckung. Das reduziert Unsicherheiten, minimiert Risiken bei der Einführung und ermöglicht es, Einstellungen gezielt zu optimieren, bevor der Agent live geht. Insgesamt sorgt die Funktion für mehr Kontrolle, effizientere Ressourcenplanung und eine deutlich fundiertere Implementierung von E-Mail- und Livechat-Kanälen.
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