Helpdesk-Spaces, die bisher ausschließlich Enterprise-Kundinnen und -Kunden zur Verfügung standen, sind nun auch für Nutzerinnen und Nutzer der Pro+-Stufe verfügbar.
Diese Erweiterung ist Teil der fortlaufenden Bemühungen von HubSpot, die Produktpakete noch enger an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden auszurichten.
Durch die Bereitstellung von Spaces in Pro+ werden Support-Teams dabei unterstützt, ihre Arbeit schneller zu organisieren und Tickets effizienter zu bearbeiten. Gleichzeitig wird die Zusammenarbeit in einem zentralen, teamorientierten Arbeitsbereich gebündelt, was Fokus und Produktivität verbessert.
Für den Zugriff auf Spaces ist ein Service Seat erforderlich. Zur Konfiguration sind Super-Admin- oder Account-Zugriffsrechte notwendig.
Quelle: HubSpot
Administratoren erstellen und verwalten Spaces in den Helpdesk-Einstellungen. Hier definieren sie, welche Teams einem Space zugeordnet werden, legen Namenskonventionen fest und stellen sicher, dass Berechtigungen und Sichtbarkeiten sauber abgebildet sind. Auf diese Weise entsteht eine klare Struktur, in der einzelne Bereiche, Produkte oder Regionen jeweils eigene Arbeitsbereiche im Helpdesk erhalten können.
Agents können direkt im Helpdesk auf die Spaces zugreifen und bei Bedarf mit einem Klick zwischen ihnen wechseln, ohne den Arbeitsbereich verlassen zu müssen. So behalten sie den Überblick über ihre jeweiligen Verantwortungsbereiche und reduzieren Kontextwechsel im Tagesgeschäft.
Ein Space bildet die Tickets ab, die den Hauptmitgliedern der in diesem Space enthaltenen Teams zugewiesen sind. Damit sehen Agents in einem Space genau die Vorgänge, für die ihr Team zuständig ist – etwa nach Produktlinien, Märkten oder Service-Leveln getrennt. Tickets wechseln automatisch den Space, wenn sie einer Person oder einem Team zugewiesen werden, das einem anderen Space zugeordnet ist. Die Zuordnung bleibt so stets aktuell und konsistent, ohne dass zusätzliche manuelle Pflege notwendig ist.
Innerhalb eines Spaces können benutzerdefinierte Ansichten erstellt werden. Diese werden automatisch auf die im jeweiligen Space enthaltenen Teams gefiltert.
Service Hub Pro und Enterprise (Service Seat erforderlich)
Mit der Einführung von Helpdesk-Spaces für Pro+-Nutzerinnen und -Nutzer erweitert HubSpot gezielt den Funktionsumfang jenseits der Enterprise-Stufe und macht strukturierte Support-Arbeitsbereiche einer breiteren Zielgruppe zugänglich. Support-Teams profitieren von einer klaren Organisation, automatischer Ticketzuordnung und zentraler Zusammenarbeit innerhalb spezialisierter Spaces. Dadurch lassen sich Fokus, Effizienz und Produktivität im Tagesgeschäft deutlich steigern. Insgesamt ist diese Erweiterung ein sinnvoller Schritt, um professionelle Support-Prozesse auch für wachsende Teams einfacher und skalierbarer umzusetzen.
Weitere Informationen zu Spaces finden Sie hier.