Mit diesen Updates erhalten Sie erweiterte Möglichkeiten zur Anpassung und Verwaltung der Seitenleiste für Ansichten im Helpdesk. Auf der neuen Seite „Anpassung von Ansichten“ in den Einstellungen können Sie:
vollständige Transparenz über alle Helpdesk-Ansichten erhalten, einschließlich privater Ansichten,
die Freigabe von Standard- und benutzerdefinierten Ansichten steuern,
eine Startseite festlegen,
eine Benachrichtigung erhalten, sobald Ihr Portal die Limits für benutzerdefinierte Ansichten erreicht.
Support-Teams – insbesondere solche mit komplexen Strukturen – sind auf Ansichten angewiesen, um den Helpdesk zu organisieren und zu segmentieren. Viele unserer Kundinnen und Kunden haben sich mehr Flexibilität und Steuerungsmöglichkeiten bei der Verwaltung dieser Ansichten gewünscht.
Administratoren standen bisher vor Herausforderungen durch die eingeschränkte Transparenz der Ansichtsnutzung und fehlende Optionen zur Anpassung der Seitenleiste. Dank der neuen Funktionen ist der Bereich „Helpdesk-Ansichten“ nun vollständig anpassbar.
Sie profitieren von:
einer skalierbaren Methode zum Verwalten von Ansichten,
einer einfacheren Einrichtung und Organisation des Workspaces,
der Möglichkeit, Support-Teams gezielt auf die für ihre Arbeit relevanten Ansichten zu fokussieren.
Zugriff auf die Seite:
Klicken Sie auf „Bearbeiten“, um die Freigabeoptionen für Standard- und benutzerdefinierte Ansichten anzupassen.
Mögliche Aktionen:
Standardansichten können ausgeblendet, mit bestimmten Benutzern und/oder Teams geteilt oder veröffentlicht werden.
Benutzerdefinierte Ansichten können privat bleiben, mit ausgewählten Teams geteilt oder veröffentlicht werden.
Mit „Als Startseite festlegen“ können Sie eine Standardansicht für die Startseite Ihres Portals bestimmen.
(Hinweis: Ansichten müssen veröffentlicht sein, um sie als Standard festlegen zu können.)
Quelle: HubSpot
Darüber hinaus wird ein Banner angezeigt, wenn Ihr Portal 75 % des Limits für die Anzahl der Ansichten erreicht.
Quelle: HubSpot
Die neuen Anpassungsoptionen stehen Kundinnen und Kunden der Service Professional- und Enterprise-Version zur Verfügung.
Die neuen Anpassungs- und Verwaltungsfunktionen für Helpdesk-Ansichten bieten Administratoren deutlich mehr Flexibilität und Kontrolle. Durch transparente Einsicht in alle Ansichten, erweiterte Freigabeoptionen und die Möglichkeit, eine Startseite festzulegen, lassen sich Workspaces effizienter organisieren und an die Bedürfnisse komplexer Support-Strukturen anpassen. Zudem sorgt die Limit-Benachrichtigung für mehr Planungssicherheit. Insgesamt schafft das Update eine skalierbare Grundlage, um Support-Teams gezielt zu steuern und die tägliche Arbeit im Helpdesk übersichtlicher und produktiver zu gestalten.