HubSpot ermöglicht es Ihnen, gezielt festzulegen, welche Sprachen der Customer Agent bei der Kommunikation mit Ihren Kund*innen verwendet.
Bisher antwortet der Customer Agent automatisch in der Sprache Ihrer Kundinnen. Dies kann unbeabsichtigt den Eindruck erwecken, dass Ihr Unternehmen Support oder Produkte in dieser Sprache anbietet. Antwortet der Customer Agent beispielsweise auf Japanisch, könnten Besucherinnen annehmen, dass auch japanischsprachiger Support oder entsprechende Produkte verfügbar sind – selbst wenn dies nicht zutrifft.
Gerade im B2B-Kontext kann das weitreichende Folgen haben: Interessent*innen leiten aus der ersten Antwort häufig ab, welche Services Ihr Unternehmen grundsätzlich anbietet – etwa mehrsprachige Hotline, lokalisierte Produktvarianten oder regionale Ansprechpartner. Wenn der Customer Agent dann in einer Sprache reagiert, die Ihr Team weder im Vertrieb noch im Service tatsächlich abbildet, entsteht schnell eine Lücke zwischen Wahrnehmung und Realität. Das kann zu Rückfragen, Frustration und im schlimmsten Fall zu verlorenen Opportunities führen, weil sich Kund*innen nicht ernst genommen oder falsch angesprochen fühlen.
Hinzu kommt, dass viele Unternehmen bewusst nur in ausgewählten Kernsprachen kommunizieren – etwa aus Compliance-Gründen, weil technische Dokumentationen, Verträge oder SLAs nur in bestimmten Sprachen gültig sind. Wenn der Customer Agent darüber hinweggeht und weitere Sprachen „signalisiert“, kann dies intern zusätzlichen Abstimmungs- und Übersetzungsaufwand erzeugen. Teams müssen dann erklären, warum ein KI-System auf Französisch geantwortet hat, Verträge und Support aber nur auf Deutsch oder Englisch zur Verfügung stehen.
Durch die gezielte Auswahl der verwendeten Sprachen unterstützt HubSpot Sie dabei, klare und realistische Erwartungen bei Ihren Kund*innen zu schaffen. Sie legen zentral fest, in welchen Sprachen Ihr Unternehmen tatsächlich kommuniziert und Services anbietet – und spiegeln genau dieses Leistungsversprechen konsistent im Customer Agent wider. So stellen Sie sicher, dass die erste Interaktion mit Ihrem Unternehmen bereits zu Ihrer Sprachstrategie, Ihren Ressourcen und Ihren Prozessen passt.
Praktisch bedeutet das: Kund*innen erhalten zwar weiterhin schnelle, KI-gestützte Antworten, diese bewegen sich aber bewusst innerhalb des von Ihnen definierten Sprachrahmens. Das reduziert Missverständnisse, erleichtert die Übergabe an Vertrieb oder Service-Teams und sorgt dafür, dass alle weiteren Schritte entlang der Customer Journey – von Angeboten über Verträge bis zu Schulungen oder Support-Tickets – nahtlos in denselben Sprachen stattfinden können.
Navigieren Sie zur Identitätsseite des Customer Agent.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Sprache“ die gewünschten Sprachen aus, in denen der Customer Agent antworten soll.
Quelle: HubSpot
Wenn keine Sprachen ausgewählt werden, erkennt der Customer Agent automatisch die Sprache der ersten Nachricht Ihrer Kund*innen und antwortet entsprechend.
Quelle: HubSpot
HubSpot Credits sowie folgende Produkte:
Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise
Die neue Sprachsteuerung für den Customer Agent in HubSpot schafft mehr Kontrolle und Transparenz in der Kundenkommunikation. Unternehmen können gezielt festlegen, in welchen Sprachen sie tatsächlich unterstützen, und vermeiden so Missverständnisse oder falsche Erwartungen auf Kundenseite. Gleichzeitig bleibt die automatische Spracherkennung als flexible Option bestehen. Insgesamt trägt das Update dazu bei, die Kommunikation klarer, konsistenter und strategisch besser ausgerichtet zu gestalten.
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