Es handelt sich um eine spezielle Berichtsansicht, die zeigt, wie der Customer Agent als Lead-Generator performt. Sie umfasst Metriken zu Konversationen, der Conversion Rate sowie zur Anzahl qualifizierter, teilweise qualifizierter und nicht qualifizierter Leads. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einzelne Konversationen im Detail zu analysieren.
Um auf diese Berichtsfunktion zugreifen zu können, ist eine Anmeldung zur Public Beta „Lead Qualification“ erforderlich, damit HubSpot den Customer Agent für die Bearbeitung von Front-Office-Konversationen konfigurieren kann.
Vertriebsmanager*innen, die den Customer Agent zur Lead-Qualifizierung einsetzen, verfügen häufig über keine ausreichende Transparenz hinsichtlich dessen Leistungsfähigkeit. Ohne diese Einblicke kann HubSpot die Leistung des Agenten nicht effektiv bewerten, Qualifizierungskriterien nicht gezielt optimieren und keine fundierten vertriebsspezifischen Kennzahlen für die Führungsebene bereitstellen.
Unter „Analysieren“ → „Berichte“ → „Leads“ wird eine Zusammenfassung der Auswirkungen angezeigt, einschließlich Konversationen, Conversion Rate und Qualifizierungsaufschlüsselung im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
Darunter bietet eine Analyseansicht die Möglichkeit, qualifizierte, teilweise qualifizierte und nicht qualifizierte Leads nach Kontakt und Konversation detailliert zu untersuchen, um besser nachvollziehen zu können, welche Faktoren die jeweiligen Ergebnisse beeinflussen.
Quelle: HubSpot
Diese Funktion steht für folgende Angebote zur Verfügung und kann somit in einer Vielzahl von HubSpot-Portalen produktiv eingesetzt werden:
Die neue Berichtsansicht für den Customer Agent schafft die dringend benötigte Transparenz in der Lead-Qualifizierung. Durch die Kombination aus zentralen Leistungskennzahlen wie Conversion Rate, Konversationsanzahl und Qualifizierungsstatus sowie der Möglichkeit zur detaillierten Analyse einzelner Interaktionen erhalten Vertriebsverantwortliche eine fundierte Grundlage zur Bewertung und Optimierung des Agents. Besonders im Rahmen der Public Beta wird deutlich, dass datenbasierte Einblicke entscheidend sind, um Qualifizierungsprozesse gezielt zu verbessern und strategische Entscheidungen im Vertrieb besser zu untermauern.
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