Benutzerdefinierte Events sind ab sofort für alle Pro-Kunden verfügbar. Zuvor stand diese Funktion ausschließlich Enterprise-Kunden zur Verfügung. Mit benutzerdefinierten Events können Sie sämtliche Verhaltensdaten erfassen, die für Ihr Unternehmen relevant sind – beispielsweise Produktnutzung, Kaufverhalten, Offline-Interaktionen, Aktivitäten auf Drittanbieterplattformen oder Änderungen an Eigenschaften innerhalb von HubSpot.
Viele entscheidende Kundenmomente finden außerhalb der automatisch von HubSpot erfassten Daten statt – etwa wenn ein Nutzer eine zentrale Funktion aktiviert, ein Käufer einen konfigurierten Warenkorb abbricht oder ein Teilnehmer ein Badge an Ihrem Messestand scannt. Diese Signale beeinflussen maßgeblich, ob ein Lead konvertiert, ein Kunde sein Engagement ausbaut oder ein Account abwandert.
Benutzerdefinierte Events führen all diese Momente in HubSpot zusammen. Dort können sie in Workflows, Segmenten, Berichten, im Lead-Scoring sowie in KI-gestützten Prozessen genutzt werden. Je mehr Verhaltenskontext Sie integrieren, desto leistungsfähiger und intelligenter wird Ihr CRM.
Anwendungsfälle entlang der gesamten Customer Journey:
Produktmeilensteine verfolgen
Verfolgen Sie wichtige Meilensteine wie Konto-Setup, Funktionsaktivierung oder definierte Nutzungsschwellen. So können Marketing und Vertrieb gezielt auf tatsächliche Produktaktivitäten reagieren.
Kaufverhalten erfassen
Erfassen Sie Produktansichten, In-den-Warenkorb-Aktionen oder Loyalitätsaktivitäten, um präzise Segmente zu erstellen, Workflows für abgebrochene Warenkörbe auszulösen oder kaufbereite Interessenten zu identifizieren.
Website-Engagement messen
Analysieren Sie Video-Wiedergabeanteile, Scrolltiefe oder Verweildauer auf Seiten, um Lead-Scores auf Basis echten Engagements differenziert zu bewerten.
Eigenschaftsänderungen dokumentieren
Verfolgen Sie Änderungen wichtiger Eigenschaften innerhalb von HubSpot – beispielsweise wenn ein Deal fortschreitet, sich ein Lead-Score verändert oder der monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR) steigt oder sinkt. Nutzen Sie diese Historie, um Automatisierungen auszulösen und aussagekräftige Berichte zu erstellen.
Offline-Momente integrieren
Übertragen Sie Badge-Scans, Ladenbesuche oder Außendienstaktivitäten in HubSpot, damit Teams und KI ein vollständiges Bild Ihrer Kunden erhalten.
Drittanbieterdaten synchronisieren
Synchronisieren Sie Webinar-Teilnahmen, Support-Tickets, Community-Interaktionen oder Zahlungsereignisse – beispielsweise über Webhooks oder Produktdaten-Integrationen mit Tools wie Pendo, Segment oder Amplitude.
Pro-Kunden greifen auf benutzerdefinierte Events über „Einstellungen“ > „Datenverwaltung“ > „Benutzerdefinierte Events“ zu. Dort können Sie neue Event-Definitionen erstellen, eingehende Event-Daten einsehen und zugehörige Eigenschaften verwalten.
Um Event-Daten an HubSpot zu senden, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Sobald Events erfasst werden, können Sie diese als Registrierungstrigger in Workflows einsetzen, individuelle Berichte erstellen sowie Segmente und Datensätze auf Basis von Event-Daten definieren.
Hinweis zu Nutzungslimits
Pro-Kunden können bis zu 10 Millionen Event-Vorkommen pro Monat verarbeiten.
Enterprise-Kunden verfügen über ein Limit von 30 Millionen Event-Vorkommen pro Monat.
Sowohl Pro- als auch Enterprise-Kunden können bis zu 500 verschiedene Event-Typen definieren.
Die Funktion steht in folgenden Hubs und Stufen zur Verfügung:
Mit der Freigabe benutzerdefinierter Events für Pro-Kunden erweitert HubSpot den Funktionsumfang seines CRMs deutlich und macht eine bislang Enterprise-exklusive Funktion einem größeren Nutzerkreis zugänglich. Unternehmen erhalten damit die Möglichkeit, sämtliche relevanten Kundeninteraktionen – online wie offline, innerhalb und außerhalb der Plattform – zentral zu erfassen und strategisch zu nutzen. Durch die Integration individueller Verhaltensdaten in Workflows, Berichte, Lead-Scoring und KI-gestützte Prozesse entsteht ein deutlich umfassenderes Kundenbild entlang der gesamten Customer Journey. Ob Produktnutzung, Kaufverhalten, Eigenschaftsänderungen oder Drittanbieterdaten – benutzerdefinierte Events schaffen die Grundlage für präzisere Segmentierung, automatisierte Reaktionen und datenbasierte Entscheidungen.
Weiterführende Informationen finden Sie in der Wissensdatenbank.